对用户账号相关标识、信息发布转发评论及通讯群组等服务功能的防范处置和有关记录保存措施
对用户账号相关标识、信息发布转发评论及通讯群组等服务功能的防范处置和有关记录保存措施
为落实网络安全主体责任，维护网络空间清朗环境，保障商家自营在线商城APP合规运营及用户合法权益，严格遵循《网络安全法》相关规定，针对用户账号相关标识、信息发布转发评论及通讯群组等服务功能，制定以下违法有害信息防范处置及记录保存措施：
1. 前置防范措施：建立用户账号及标识审核机制，对用户账号名称、昵称、简介、备注、标识等进行实时审核，参照违禁词库及合规标准，拦截包含危害国家安全、宣扬恐怖主义、极端主义、传播暴力色情、编造虚假信息、侵害他人合法权益等违法有害内容的标识，审核不通过则禁止使用该标识并告知用户违规原因；本APP不设置通讯群组功能，从源头规避通讯群组相关违法有害信息传播风险，严格落实《移动互联网应用程序信息服务管理规定》中信息内容管理主体责任要求。
2. 事中监测处置：针对APP内信息发布、评论、转发等服务功能（含商品评价、留言咨询、反馈建议等交互场景），部署AI智能监测系统结合人工审核团队，实行7×24小时实时监测，参照GA 1277.2-2020 互联网交互式服务安全管理要求，建立分级处置机制；发现违法有害信息立即采取删除、屏蔽、撤回等处置措施，对发布违法有害信息的用户，根据违规情节轻重，采取警告、限制账号功能、封禁账号等处置方式，情节严重的上报属地网信、公安部门，坚决防范违法有害信息传播扩散。
3. 事后追溯管理：建立完整的违法有害信息防范处置记录保存制度，全面留存相关记录，包括用户账号标识审核记录、违法有害信息监测记录、处置操作记录（删除、屏蔽、账号处置等）、处置人员、处置时间、处置结果及违规内容备份等；所有记录留存期限严格符合法规及等保要求，留存时间≥6个月，采用加密存储方式，防止记录篡改、泄露、丢失，支持查询、导出、审计功能，满足监管核查及安全事件追溯需求。
4. 长效管理机制：定期更新违禁词库，结合最新法规要求及自营商城场景特点，补充与商品宣传、交易相关的违规词汇，提升防范准确性；定期对审核人员进行培训，强化法规认知及处置能力，确保处置流程规范、及时；建立处置复盘机制，对违法有害信息处置案例进行分析，优化监测及处置策略，持续提升防范处置水平，履行网络运营者网络安全保护义务。